Nós queremos que sua experiência com a Sara do Vale seja sempre positiva. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nosso site.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso que comprometam sua integridade.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que permitam a avaliação da situação.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, podendo ocorrer a substituição do produto, reparação ou restituição do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Se o produto recebido estiver danificado, incompleto ou diferente daquele adquirido, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível.
Nossa equipe realizará a análise da ocorrência e orientará sobre os procedimentos necessários para troca ou devolução.
Para cursos online, conteúdos digitais e outros produtos não físicos, serão observadas as condições específicas aplicáveis a esse tipo de contratação, inclusive o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
Quando o cancelamento ocorrer dentro do prazo legal, o acesso ao conteúdo poderá ser encerrado e o valor será restituído conforme as condições aplicáveis à compra.
Após o prazo legal de arrependimento, eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com as condições apresentadas no momento da contratação e com a legislação vigente.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato conosco por meio do canal de atendimento disponibilizado no site, informando:
– Nome completo;
– Número do pedido;
– Produto adquirido;
– Motivo da solicitação;
Outras informações ou imagens que possam ser necessárias para a análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para a continuidade do processo.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos operacionais da instituição financeira responsável.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, o prazo e a forma de restituição seguirão os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio.
Esta política foi elaborada para estabelecer procedimentos claros para nossos clientes e será sempre interpretada em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
A Sara do Vale poderá atualizar esta política sempre que necessário, especialmente diante de alterações legislativas ou mudanças nos serviços oferecidos pelo site.
Última atualização: agosto de 2026.
